平衡计分卡及其研究

平衡计分卡及其研究

平衡计分卡与绩效管理研究

摘 要

随着通信运营商的增多,通信市场竞争愈加激烈,特别是网通公司在海外上市后,公司的内部和外部发展环境都发生了很大的变化,在这种经营环境下,使公司下属业务单位成为公司整体战略的有机组成部分,以战略指导企业创造更大的整体价值和整体竞争优势是在市场竞争中成功的重要基础,建立科学、合理的战略性业绩评价体系,是实现企业战略性管理和实现战略目标的重要手段。本文主要目的是从某网通实际出发,研究使下属公司成为企业整体战略组成部分,保证企业战略目标实现的业绩评价体系,实现公司战略性绩效管理。

文章分析并提出了适应网通公司的绩效评价模型—平衡计分卡,平衡计分卡是评价企业绩效的一种全面的管理工具,卡普兰和诺顿在1992年发表的《平衡计分卡—效绩驱动指标》文章提出了平衡计分卡的管理思想,用于把企业的战略转化为一套系统的业绩评价指标体系,它实现了与企业成功的关键因素有关的财务和非财务指标的有机组合,这些关键因素被设计成一体化模式,通过这个指标体系将企业战略转化为有型的目标和考核标准,从而反映了企业现状和企业发展前景,为企业战略实现提供了保证。本文结合某网通公司战略,详尽阐述了平衡计分卡的财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个方面核心思想及衡量指标。

某网通公司主要经营固定通信、数据通信、无线市话通信等通信业务,公司下设10个职能部室8个生产中心3个直属电话局,10个县市区公司,根据某网通公司情况,分析了运用平衡计分卡进行绩效管理的必要性和可行性。认为公司引入平衡计分卡对下属公司的绩效管理非常合适,平衡计分卡在公司战略分析的基础上,分别确定公司在财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面的目标;这些目标形成了平衡计分卡建立过程中的战略地图,指出了平衡计分卡的因果驱动关系和企业战略实现的关键因素,确定了平衡计分卡

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