客户经理2

客户经理2

烟草客户经理的工作虽很平凡,但很细致,也很锁碎,所做的事情千变万化,每一天都要面对不同的客户,处理不同的问题,解答不同的疑问、落实公司每天交给的新任务。尽管每个客户经理都会面对新的问题,但在操作过程中却有一套适用于客户经理的工作流程。

  首先,要做好大量的访前准备工作。主要内容包括拜访线路及具体拜访客户,重点拜访对象、货源供(停)信息等三大方面。

  1、拜访线路确定后,根据走访频率制定出一份客户拜访表,然后按照顺序逐一提供服务。带上走访所需要的物品,具体东西有标价尺、鎯头、水泥钉、橡子刀、双面胶、订货目录、三员服务栏、标价签、毛巾等。如果碰到客户不在就用电话联系,并把拜访时间推迟到下一周上门拜访。

  2、重点拜访对象主要包括销售波动大的客户或一部分品牌试销客户,从他们身上获取有价值的信息,为分析品牌或市场提供依据。

  3、货源供(停)信息通过两个方面获取,一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统,全面掌握次日所有品种的限量及到货情况,二是近期业务部门提供的货源供(停)信息表,每日更新,便于我们客户经理提前掌握部分品种几天内的供货情况。

  其次是当天拜访客户的过程。主要工作有:

  1、信息供应:为客户提供最新的货源供应信息,以及新增品牌信息。目前,我所服务过的客户大多都能向电访员问一下实际可供量,确保了他们在自己报烟过程中对公司限量变化的了解。但有部分客户对信息特别敏感,希望能直接从我们客户经理身上得到。因此在我们到访之前还没报烟的话一定会问起主要品牌的限量信息,或者新产品信息,如果此时回答不上来,对客户的服务质量会大打折扣。

  2、三员服务栏:检查名片是否缺失,便于客户查找并联系我们。检查投诉卡是否张贴到位,并告知客户投诉热线的拔打方式,让每个客户都能熟练掌握投诉方式,对我们的工作起到一种监督和促进作用。在信息栏上及时更新当月信息,使客户不会忘记当月经营政策。

  3、明码标价:因为是当前的工作重点,所以给客户整理烟柜、更换标价签等工作就摆在首位,而且是长期的需要不


断去维护的工作。每次走访标价签必须都带上,如今有了名片夹可以放标价签就方便多了,当然啦,价格标签放上去了,客户不见得都按照标价签标的价格卖,有的甚至把价格给涂改掉了,因此明码实价这块工作也做的相当辛苦。

  4、电子结算:尽管如今的电子结算率已相当高,我服务的片区已达90%以上,

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